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        本著(zhù)“以產(chǎn)品吸引客戶(hù),以服務(wù)留住客戶(hù)“的宗旨,我公司在服務(wù)方面投入了很大的人力、物力,這體現在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節。產(chǎn)品交付客戶(hù)時(shí),我公司派員對使用者進(jìn)行駕駛,保養、維修培訓。產(chǎn)品交付客戶(hù)后,我公司務(wù)人員主動(dòng)走訪(fǎng),消除故障隱患。產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司售后人員72小時(shí)到達現場(chǎng),特快郵寄緊急配件。

①在范圍內,產(chǎn)品故障報修后72小時(shí)趕到現場(chǎng) 
②24小時(shí)*7天不間斷技術(shù)電話(huà)支持, 
③緊急配件航空快遞 
④VIP客戶(hù)優(yōu)先處理權利 
⑤北京、廣州、云南、浙江、成都、濟南、鄭州、烏魯木齊、南京設立中心配件庫,縮短售后處理時(shí)間。

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配件價(jià)格公開(kāi)表下載(請使用EXCEL)

 

 

務(wù):

 

 

安裝調試


車(chē)輛出廠(chǎng)前已進(jìn)行終檢并調試,整車(chē)裝運到貨,貨到目的地由我公司技術(shù)人員做使用前的培訓并跟蹤服務(wù)。

 

 

售后技術(shù)維護服務(wù)

 

本著(zhù)“以產(chǎn)品吸引客戶(hù),以服務(wù)留住客戶(hù)”的宗旨,我們在服務(wù)方面投入了的人力、物力,這體現在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節。產(chǎn)品交付客戶(hù)時(shí),我們派員對使用者進(jìn)行駕駛,保養、維修培訓。


 

做出以下務(wù):
1. 應急維修時(shí)間安排
車(chē)輛出現故障,自接到客戶(hù)電話(huà)后技術(shù)人員在30分鐘內打回電話(huà)確認問(wèn)題,各個(gè)省內24-72小時(shí)到達現場(chǎng)處理,確保車(chē)輛正常營(yíng)運。保修內發(fā)生的維修費用由我方承擔,若需將產(chǎn)品送回生產(chǎn)廠(chǎng),我方將承擔往返費用。
2. 配件服務(wù)安排
在各個(gè)省會(huì )城市設有務(wù)中心(包括拉薩、烏魯木齊、海南等偏遠地區)并設有備件庫提供緊急更換,并根據消耗情況及時(shí)補充。
3. 保修期內務(wù)方案
1)提供產(chǎn)品的維修資料和技術(shù)培訓;
2)在服務(wù)過(guò)程中遵守“用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨;
3)嚴格按產(chǎn)品的維修手冊或作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行維修作業(yè);
4)我公司可派售后工程師到貴單位進(jìn)行培訓講解。

5)貴單位采可安排員工到我廠(chǎng)生產(chǎn)基地學(xué)習車(chē)輛維護、保養常識;
6)每月電話(huà)回訪(fǎng)檢查、維護。
7)保修期限及費用(具體見(jiàn)下表)

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8) 保修范圍內,免收人工服務(wù)費;保修范圍外,只收取相應的配件費和工時(shí)服務(wù)費。因材料質(zhì)量和制造工藝產(chǎn)生的缺陷,屬保修范圍;易損件及人為原因造成的損壞不屬保修范圍。

4. 保修期之后務(wù)方案


1) 對保修期外的車(chē)輛進(jìn)行維修,收取以市場(chǎng)價(jià)為標準的配件費用和工費費。

2)提供服務(wù)內容:
A、終身維修,及時(shí)排除車(chē)輛運行中的故障;
B、協(xié)助工作人員做好車(chē)輛的維護、維修工作;
C、嫁接維護、維修技術(shù),培養貴公司維護維修人員;
3)控制器除享受益高公司正常務(wù)外,還可享受聯(lián)保服務(wù)(益高公司是享受美科蒂斯公司產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的企業(yè)之)。
4)購買(mǎi)更換美原裝TROJAN電池和美原裝US電池享受益高公司同期產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格。
5、其它:
①24小時(shí)*7天不間斷技術(shù)電話(huà)支持; 
②緊急配件航空快遞;
③北京、鄭州、 昆明、南寧、廣州、深圳、浙江、成都、沈陽(yáng)設立中心配件庫,縮短售后處理時(shí)間。